普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，零售金融更因为小额分散的业务形态特点，在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。

相对于商品消费者而言，金融消费者的交易额比较大，在交易物的真实状况及风险等方面存在信息不对称的情况。

当时在家裏接待习近平的一位农民说，我端出的茶杯，很多下乡幹部都喝不下去，但习近平端起杯子就喝。